نحن لم ندرس أساسيات التواصل في بداية تعلمنا في الفصول الدراسية حتى نكون قادرين على القراءة والكتابة والتحدث بفعالية. فقد كان علينا أن نتعلم المفردات، والنحو، والإملاء، والكتابة اليدوية، والنطق.

التواصل يذهب لأبعد من ذلك بكثير. يذهب لأبعد من الكلمة المكتوبة أو المنطوقة؛ إذ أن الغرض من التواصل هو بناء وتنمية الروابط بين الأشخاص، لذلك التواصل هو لغة العالم. فالتواصل ينقسم إلى تواصل لفظي، وآخر غير لفظي.“الناس لا يهتمون بك حتى يظهروا تعاطفهم معك”.

التعاطف يجعلنا بشر، يمكنك التواصل مع الآخرين أفضل بكثير عندما تظهر تعاطفك في الاتصال معهم؛ لكن كيف تظهر التعاطف؟

عندما تكون حاضرًا مع شخص يتحدث معك عن مشاكله الخاصة؛ قم بالنظر إليه في عينيه. قم بالإستماع إلى عواطفه، قم بمؤازرة ضعفه عن طريق تقاسم المشكلة معه، وطرح الأسئلة حتى تذهب إلى أعماق قلبه، أعطه التشجيع اللازم، وقدم المساعدة إذا أمكنك ذلك.الصراع يمكن أن يترك العلاقات مضطربة باستمرار؛ لذا تجنب الصراع. فالصراع ليس حلًا، كما أنك غالبًا ما تكون غارقًا في الإحباط، ولا تستطيع ضبط النفس، وينتابك المزيد من الإستياء. وغالبًا ما يحدث النزاع نتيجة لسوء التواصل. لحل مثل هذا الصراع؛ أنت بحاجة إلى أن تحسن مهارات الإتصال لديك؛ كيف ذلك؟الرد؛ يمكنك السماح للمشاعر بقيادة كلماتك وأفعالك، والرد على الوضع يعني أن تُبقي العواطف في الاختيار والتركيز على المشكلة، وليس التركيز على الشخص. لذلك دع الطرف الآخر يعرف نيتك في الإجتهاد لحل المشكلة.كي تكون أفضل في عملية التواصل، لا تحاول أن تكون الشخص الذي لديه كل الإجابات الصحيحة؛ فبدلًا من ذلك، يجب أن تكون الشخص الذي يسأل كل الأسئلة الصحيحة. عندما تسأل أسئلة جيدة تُظهر من خلالها للطرف الآخر أنك حريص على الإنخراط، وفتح طرق جديدة لإستكشاف المزيد في هذا الموضوع؛ فإن ذلك سيكون عاملًا جيدًا.

تلك الأسئلة تشجع الطرف الآخر على مشاركة المزيد من آرائه، وتحفز النقاش، وتخلق أفكار جديدة. كما أنه يطور المزيد من التواصل بينكما. كيف تفعل ذلك؟

حسنًا؛ قم بطرح الأسئلة التي يمكن أن تؤدي إلى إجابات مثيرة للإهتمام. وللقيام بذلك؛ اجعل أسئلتك مفتوحة. أي لا تجعلها أسئلة يمكن الإجابة عليها بنعم أو لا، اسمح لأسئلتك أن تأتي بالفضول. عندما تمارس مهارة الإستماع بصورة جيدة، سوف تسأل أسئلة مدروسة تسمح بخلق المزيد من الحلول، وتوضح المزيد من المعلومات الغامضة.كثيرٌ من الناس يجيدون التفاوض؛ وهو واحد من أصعب مهارات التواصل التي يمكن أن تتعلمها. يجب أن تكون لطيفًا مع الآخرين لإتقان تلك المهارة. هذه واحدة من عدد قليل من مهارات التواصل التي تستخدم في الغالب لتحقيق أقصى قدر من المصلحة الذاتية. الدخول في تفاوض دون إتقان مهارات التفاوض، كالذهاب إلى معركة بدون أسلحة.

حتى تتقن التفاوض؛ كن حازمًا ولديك الأفضلية، وابحث عن طريقة للفوز، لذا كن على يقين بأنه إذا رغب الطرف الآخر في التفاوض فلديك شيء يحتاجه؛ لذلك كن حازمًا في طلب ما تريد. يمكن للطرف الآخر دائمًا الشعور بثقتك في نفسك أو اليأس أحيانًا.